Rückgabe & Erstattung
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe, Rücksendung und Erstattung deiner Bestellung.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Onlineshop innerhalb Deutschlands bestellt werden. Alle genehmigten Rückgaben werden vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Produkte, die in unserem Onlineshop verkauft werden, einschließlich Wandleuchten, Schminkspiegel und Zubehör.
| Rückgabeland | Deutschland |
|---|---|
| Produkte | Alle Produkte im Onlineshop |
| Rückgabefrist | 35 Tage nach Erhalt der Ware |
| Rücksendemethode | Per Paketversand |
| Rücksendekosten | Kostenlos innerhalb Deutschlands |
| Rücksendeaufkleber | Wird von uns bereitgestellt |
| Bearbeitungsgebühr | Keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr |
| Wiedereinlagerungsgebühr | Keine |
| Erstattungsmethode | Über das ursprüngliche Zahlungsmittel |
| Erstattungsfrist | Innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung |
| Art der Erstattung | Vollständige Erstattung für genehmigte Rückgaben |
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Du kannst Artikel innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn sie vollständig, sicher verpackt und mit dem enthaltenen Zubehör zurückgesendet werden.
| Neu und unbenutzt | Kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Nach Eingang und Prüfung erfolgt eine vollständige Erstattung. |
|---|---|
| Geöffnet zur Prüfung | Kann zurückgegeben werden, wenn der Artikel geöffnet wurde, um Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktion zu prüfen. Nach Eingang und Prüfung erfolgt eine vollständige Erstattung. |
| Leicht geprüft oder getestet | Kann zurückgegeben werden, wenn der Artikel vollständig, sorgfältig verpackt und mit enthaltenem Zubehör zurückgesendet wird. Nach Eingang und Prüfung erfolgt eine vollständige Erstattung. |
| Beschädigt angekommen | Bitte kontaktiere uns mit Bestellnummer und Fotos des Artikels sowie der Verpackung. Nach Prüfung erhältst du eine Ersatzlösung oder eine vollständige Erstattung. |
| Falscher Artikel erhalten | Bitte kontaktiere uns mit Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Nach Prüfung stellen wir eine passende Lösung bereit, zum Beispiel Ersatz oder vollständige Erstattung. |
| Unvollständige Lieferung | Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und Angaben dazu, welche Bestandteile fehlen. Wir prüfen den Fall und stellen eine passende Lösung bereit. |
Wann kann eine Rückgabe nicht als reguläre Rückgabe bearbeitet werden?
Eine Rückgabe kann nicht als reguläre Rückgabe bearbeitet werden, wenn ein Artikel nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, fehlende Bestandteile oder eine Beschädigung nach der Lieferung nicht mehr rücksendefähig ist.
Bitte kontaktiere uns in solchen Fällen trotzdem, damit wir den Einzelfall prüfen können. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rücksendeadresse
Rücksendungen werden an folgende Adresse gesendet, sofern wir dir im Rahmen der Rücksendeabwicklung keine abweichenden Rücksendeinformationen mitteilen:
Gratisa GmbH
Ulfilasstraße 51
85579 Neubiberg
Deutschland
So startest du eine Rücksendung
Bitte sende uns vor der Rücksendung eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir stellen dir die Rücksendeinformationen und den kostenlosen Rücksendeaufkleber zur Verfügung.
E-Mail: info@gratisa-shop.de
Telefon: +49 89 23464444
Zustand und Verpackung der Rücksendung
Bitte sende die Ware vollständig und sorgfältig verpackt zurück. Wenn möglich, nutze die Originalverpackung, damit der Artikel beim Rücktransport geschützt ist.
Zubehör, Anleitungen und alle enthaltenen Bestandteile sollten der Rücksendung beiliegen, sofern sie zum Lieferumfang gehörten.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Sollte ein Artikel beschädigt, falsch oder unvollständig bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte zeitnah per E-Mail.
Bitte füge deiner Nachricht die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch kann je nach Artikel und Verfügbarkeit geprüft werden. Wenn du einen anderen Artikel bestellen möchtest, kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erforderlich sein.
Stornierung vor Versand
Du kannst innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe deiner Bestellung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter info@gratisa-shop.de und nenne deine Bestellnummer.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware kannst du sie gemäß dieser Rückgaberichtlinie oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden.
Kontakt
Gratisa GmbH
Ulfilasstraße 51, 85579 Neubiberg, Deutschland
E-Mail: info@gratisa-shop.de
Telefon: +49 89 23464444